Política de Reembolso

1. Resumen de Protección con Depósito de Garantía

Cada compromiso en zayase está protegido por depósito de garantía a través de Stripe Connect. Cuando un Cliente acepta una propuesta, el presupuesto del compromiso se cobra y se retiene de forma segura en depósito de garantía — los fondos nunca se liberan al Profesional hasta que el Cliente aprueba el trabajo o expira el período de aprobación. Esto protege a ambas partes: el Profesional sabe que los fondos están comprometidos y el Cliente sabe que puede solicitar un reembolso si el trabajo no se entrega según lo acordado.

2. Liberación de Fondos del Depósito de Garantía

Los fondos se liberan al Profesional cuando ocurre cualquiera de las siguientes situaciones:

• •El Cliente aprueba explícitamente el trabajo o meta completada desde la página del proyecto.
• •Pasan setenta y dos (72) horas tras la entrega sin acción del Cliente — el monto en depósito se libera automáticamente.
• •El Cliente y el Profesional acuerdan conjuntamente liberar los fondos a través del proceso de resolución de disputas.

3. Cuándo Aplican los Reembolsos

Los Clientes pueden solicitar un reembolso del depósito de garantía en las siguientes situaciones:

• •Un proyecto se cancela antes de que comience cualquier trabajo — el monto total en depósito se reembolsa al Cliente.
• •El trabajo se cancela a mitad del compromiso — al Cliente se le reembolsa cualquier meta aún no iniciada; las metas completadas y aprobadas se pagan al Profesional.
• •Un Profesional no entrega el trabajo aceptado y no se acuerda un reemplazo — el monto afectado en depósito se reembolsa al Cliente.
• •Nuestro equipo identifica un pago duplicado o erróneo — se reembolsa en su totalidad al método de pago original.
• •La verificación de antecedentes de un Profesional no se aprueba en un proyecto de alto riesgo ya financiado — el monto en depósito se reembolsa en su totalidad al Cliente.

4. Compromisos por Hora

Para proyectos por hora, el Cliente aprueba los registros de tiempo antes de que se libere el pago del depósito de garantía. Las horas enviadas pero aún no aprobadas son reembolsables. Una vez que el Cliente aprueba las horas, se liberan del depósito y no son reembolsables.

5. Montos No Reembolsables

Lo siguiente no es reembolsable una vez que se cumple la condición aplicable:

• •Las comisiones de servicio de zayase sobre metas completadas y aprobadas.
• •El tiempo por hora que ha sido registrado y aprobado explícitamente por el Cliente.
• •Los fondos liberados automáticamente después de que expira el período de aprobación de 72 horas.
• •Las comisiones de impulso pagadas por los Profesionales para destacar una propuesta — son un cargo de publicidad independiente, no retenido en depósito de garantía.

6. Cancelaciones de Suscripción

Si estás suscrito a un plan de membresía de pago, puedes cancelar en cualquier momento desde la configuración de tu cuenta. La cancelación detiene la facturación futura de inmediato. Las comisiones ya cobradas por el período de facturación actual no son reembolsables, pero conservas el acceso a las funciones del plan hasta el final del período pagado.

7. Cómo Solicitar un Reembolso

Abre una disputa desde la página del proyecto dentro de los catorce (14) días del evento desencadenante. Proporciona una descripción clara del problema y cualquier detalle de respaldo. Alternativamente, contacta a nuestro equipo de soporte a través de la página de Contáctanos con la referencia del proyecto. Nuestro equipo revisa las disputas dentro de cinco (5) días hábiles y notifica a ambas partes del resultado.

8. Proceso de Resolución de Disputas

Cuando se abre una disputa, los fondos permanecen en depósito de garantía hasta que se resuelva el asunto. Nuestro equipo revisa los detalles del proyecto, el historial de comunicación y cualquier trabajo entregado. Podemos facilitar un reembolso parcial si algunas metas se completaron de manera satisfactoria. Ambas partes son notificadas de la decisión y su fundamento.

9. Tiempo de Procesamiento

Los reembolsos aprobados se devuelven al método de pago original. Según tu banco o emisor de tarjeta, los fondos pueden tardar de cinco (5) a diez (10) días hábiles en aparecer en tu cuenta.

10. Contracargos

Si disputas un cargo directamente con tu banco o emisor de tarjeta, podemos suspender la cuenta y el compromiso relacionados hasta que se resuelva el asunto. Te recomendamos encarecidamente que nos contactes primero a través de nuestro proceso de disputas — la mayoría de los problemas se pueden resolver más rápido y sin afectar el estado de tu cuenta.